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안녕하세요! 성공적인 마케터 애드크라운입니다.

오늘은 타겟마케팅에 대해 설명해드릴게요. 이것은 제품 또는 서비스를 판매하고자 하는 대상이 누구인지를 정하고 그들을 대상으로 마케팅 활동을 전개하는 것입니다. 이는 마케팅에서 가장 기본적이고 중요한 요소 중 하나로, 이 활동이 뛰어날수록 성공할 확률이 높아집니다.

타겟마케팅을 시작하기 위해서는 먼저 다음과 같은 질문에 답해야 합니다.

• 내 제품/서비스는 어떤 문제를 해결해주는가?
• 내 제품/서비스를 사용할 수 있는 사람은 누구인가?
• 그들은 제품/서비스를 왜 사용할 것인가?
• 그들은 제품/서비스를 어떻게 이용할 것인가?
• 그들은 제품/서비스를 이용하는 것에 어떤 가치를 느끼는가?

위 질문에 대한 답을 바탕으로 대상 고객의 성별, 나이, 소비 취향, 수입 수준, 지역 등을 분석하고, 그들의 특징과 소비 습관을 파악하여 타겟마케팅을 수행하는데 다음과 같은 방법을 사용할 수 있습니다.

시장조사: 대상 고객의 특징, 소비 습관 등을 파악하기 위해 시장조사를 수행합니다. 인터뷰, 설문조사, FGD(Focus Group Discussion) 등을 통해 정보를 수집할 수 있습니다. 

페르소나(Persona) 설정: 대상 고객을 구체적으로 설정하기 위해 페르소나를 만듭니다. 페르소나는 가상의 인물로, 대상 고객의 특징, 취향, 행동 패턴 등을 종합적으로 반영한 인물입니다.

스토리텔링: 대상 고객의 문제, 욕구, 감정 등을 담은 이야기를 전달함으로써 고객의 공감과 참여를 이끌어냅니다. 이를 통해 대상 고객과의 유대감을 형성

제가 언급한 핵심 키워드를 조금 더 자세하게 설명해드리겠습니다.

• 고객 세분화(Customer segmentation) - 고객들을 구매력, 취향, 우선순위 등의 공통점을 기준으로 그룹화하는 것을 말합니다. 이를 통해 각 그룹의 특성과 요구사항을 파악하고, 이에 맞는 제품/서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이고 이타적인 마케팅을 구현할 수 있습니다.

• 타겟마케팅(Target marketing) - 세분화된 고객 그룹 중에서 자사 제품/서비스와 가장 부합하는 그룹을 타겟으로 삼아 그룹에 맞는 적합한 마케팅 전략을 구성하는 것입니다. 이를 통해 효율적으로 마케팅을 수행할 수 있습니다.

• 고객 가치(Customer value) - 고객이 제품/서비스를 이용함으로써 얻을 수 있는 이익을 의미합니다. 제품/서비스의 특성과 가격, 서비스 품질 등이 고객 가치에 영향을 미치며, 고객 가치를 높이는 것은 고객 유치와 충성도 향상에 도움이 됩니다.

• 고객 경험(Customer experience) - 고객이 제품/서비스를 이용하는 과정에서 느끼는 전반적인 경험을 말합니다. 제품/서비스의 품질, 구매 및 사용의 편의성, 고객 서비스 등이 고객 경험에 영향을 미치며, 좋은 고객 경험은 고객 만족도와 충성도 향상에 큰 역할을 합니다.

• 마케팅 믹스(Marketing mix) - 제품, 가격, 홍보, 유통 등의 요소들을 조합하여 구성한 마케팅 전략을 말합니다. 이를 통해 자사 제품/서비스의 경쟁력을 높이고, 고객들에게 맞는 최적의 제품/서비스를 제공할 수 있습니다.

타겟마케팅은 제품이나 서비스를 판매하려는 기업이 특정 고객층을 정확하게 파악하고, 그들의 니즈와 욕구에 맞게 마케팅 전략을 수립하여 그들을 효과적으로 대상으로 한 마케팅 활동을 하는 것입니다. 이는 매출 증대와 고객 유치, 유지 및 충성도 향상에 매우 효과적입니다.

본적으로 시장 분석을 기반으로 합니다. 이는 시장에서 제품이나 서비스를 사용할 가능성이 높은 고객층을 찾아내는 과정입니다. 이를 위해서는 시장의 특성, 경쟁 업체의 상황, 소비자 행동 등을 조사하고 분석해야 합니다. 이러한 분석을 통해 기업은 자사 제품이나 서비스를 사용할 가능성이 높은 고객층을 파악하고, 그들이 어떤 욕구와 니즈를 가지고 있는지를 파악할 수 있습니다.

이러한 분석을 기반으로, 고객층이 어떤 채널을 통해 정보를 얻고, 어떤 매체를 선호하는지, 어떤 가치관을 가지고 있는지 등을 파악하고, 이를 활용하여 마케팅 전략을 수립합니다. 이를 위해 기업은 광고, 프로모션, 가격, 제품, 서비스 등의 다양한 마케팅 요소를 조정하고, 고객에게 맞는 메시지를 전달하여 그들을 유치하고 유지하는 데 노력합니다.

타겟마케팅은 고객에게 맞춤형 마케팅 메시지를 전달하는 것이 핵심입니다. 이를 위해 기업은 고객의 욕구와 니즈를 파악하고, 그에 따른 맞춤형 제품이나 서비스를 제공합니다. 또한, 기업은 고객이 제품이나 서비스를 사용하는 과정에서 발생하는 문제를 해결하는 고객 서비스를 제공합니다. 이러한 고객 중심의 접근 방식은 고객들의 만족도를 높이고, 충성도를 유지하는 데 큰 역할을 합니다.