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많은 온라인 쇼핑몰 운영자들이 직면하는 가장 큰 고민 중 하나는 바로 ‘구매 전환율’ 문제입니다.

구매 전환율이란 쇼핑몰을 방문한 고객 중 실제로 구매를 완료한 비율을 뜻하는데, 이 수치가 낮다면 그만큼 많은

고객이 구매 직전에 이탈하고 있다는 의미입니다.

이탈을 줄이고 전환율을 높이기 위한 전략을 고민해야 하는 이유죠.

구매 전환율이 중요한 이유

구매 전환율이 높아지면 자연스럽게 매출도 상승합니다.

이 때문에 쇼핑몰 운영자는 전환율을 정기적으로 확인하고 분석해야 합니다.

쇼핑몰 솔루션을 통해 일별 또는 제품별로 전환율을 쉽게 확인할 수 있으니, 이를 적극 활용하는 것이 좋습니다.

예를 들어, 카페24 애널리틱스를 사용하면 일별 전환율을 확인할 수 있고,

스마트스토어에서는 제품별로 결제 비율을 파악할 수 있습니다.

전체 온라인 쇼핑몰의 평균 전환율은 1.89%입니다.

그러나 이는 전반적인 평균치일 뿐이므로, 각 쇼핑몰의 카테고리와 성격에 맞는 수치를 확인하는 것이 중요합니다.

예를 들어, 특정 카테고리의 평균 전환율과 비교해보면 자사몰의 현재 성과를 보다 정확히 파악할 수 있습니다.

고객 이탈의 주요 원인과 해결책

1. 예상치 못한 추가 비용

고객이 장바구니에 상품을 담아두고도 구매하지 않는 가장 큰 이유는 추가 비용입니다.

결제 단계에서 배송비나 부가적인 비용이 갑작스럽게 추가되면, 고객은 구매 의욕을 잃고 이탈하게 됩니다.

해결 방법

결제 비용 투명하게 공개하기: 고객이 구매 과정에서 추가 비용을 알게 되어 이탈하지 않도록, 초기부터 전체 금액을 명확히 제시해야 합니다.

무료 배송 조건 홍보하기: 일정 금액 이상 구매 시 무료 배송을 제공하는 정책을 적극적으로 알리면, 고객의 추가 구매를 유도할 수 있습니다.

쿠폰 및 할인 이벤트 제공: 예상치 못한 혜택을 제공하면 고객의 구매 욕구를 더 효과적으로 자극할 수 있습니다.

사이트 내 팝업이나 배너를 활용하여 이벤트를 눈에 띄게 홍보해보세요.

2. 복잡한 구매 과정

고객은 불편한 사이트에서 오래 머물지 않습니다.

로딩 속도가 느리거나, 페이지가 너무 많아 혼란스러운 쇼핑몰은 방문자들이 빠르게 이탈할 확률이 높습니다.

이는 구매 과정이 복잡할수록 전환율이 떨어진다는 뜻이기도 합니다.

해결 방법

구매 절차 간소화: 결제 과정에서 불필요한 단계를 줄여 구매를 간단하고 빠르게 완료할 수 있도록 개선해야 합니다.

소셜 회원가입 도입: 고객이 쉽게 로그인하고 구매할 수 있도록 소셜 계정 연동 회원가입을 제공하는 것도 좋은 방법입니다.

이를 통해 번거로운 절차를 없애고 빠른 구매로 연결시킬 수 있습니다.

고객의 결정을 끌어내는 마케팅 전략

고객이 마지막 구매 단계에 도달하면, 상품의 필요성이나 가격에 대한 고민을 하기 시작합니다.

이 단계에서 고객이 경쟁사의 유사 제품을 찾기 전에 결정을 도와야 합니다.

해결 방법

맞춤형 메시지 제공: 고객의 구매를 망설일 때 그 순간을 놓치지 않고, 개인 맞춤형 팝업 메시지로 결정을 이끌어낼 수 있습니다.

예를 들어, 재방문 고객에게만 할인 쿠폰을 제공하거나 장바구니에 담긴 상품을 다시 보여주는 팝업을 띄우면 효과적입니다.

더 나은 전환율을 위한 핵심 전략

비용 투명성: 결제 시점에서 예상치 못한 추가 비용을 방지하기 위해 초기부터 명확한 비용을 안내하세요.

간소한 구매 절차: 복잡한 절차를 간소화하여 고객이 구매 과정을 편안하게 느끼도록 해야 합니다.

맞춤형 마케팅: 고객의 상황에 맞는 타겟팅 메시지로 구매를 유도하세요.

뷰리드는 쇼핑몰 운영자들이 고객 이탈을 줄이고 구매 전환율을 극대화할 수 있도록 돕는 다양한 맞춤형 솔루션을 제공합니다.